Nuestra política de devoluciones
Nuestra política de devoluciones esta pensada en la manera de que ningún cliente devuelve un producto por gusto, también para él supone una molestia y una pérdida de tiempo y por esto la hemos pensado en ahorrar dinero y tiempo de ambas partes.
1. El producto no se ajusta a la imagen de la tienda online:
En cualquier tienda física, el comprador puede ver y tocar el artículo, pero en las ventas por internet esto no es posible.
En el proceso de fabricación todas las maderas se limpian y lijan, aunque tenga en cuenta que son productos hechos de madera recuperada y debido a su carácter rústico, pueden producirse decoloraciones y imperfecciones.
Para no llegar a una solicitud de devolución por este motivo, después de hacer el pedido por favor mándanos un Whatsapp al 643.21.44.14 o pulsando el icon de arriba especificando el numero de pedido y pídanos fotos con tu pedido.
2. Producto incorrecto
- pedido echo por el error del cliente ( ex. en color, medidas, producto ) : los gastos de envío correrán a cuenta del cliente.
- enviado erróneo de PaleTienda: los gastos de envío correrán a cuenta de PaleTienda, sin que esto suponga ningún coste para ti.
Tiempo para avisar - 48 horas después de la recepción por E-mail : info@paleTienda.com
3. Roturas en el envío - Soluciones:
a) reenviamos un producto nuevo y en la entrega recojamos el producto dañado sin ningún coste para ti.
b) recojamos el producto dañado y reembolsamos el 100 % del dinero.
c) Paletienda se reserva el derecho de elegir una de las 2 soluciones de arriba.
En el caso de que el paquete le llegue roto o con el precinto manipulado, es muy importante que se haga constar dicha incidencia en el albarán del transportista.
Debe avisarnos de la incidencia vía e-mail a info@ paletienda.com con 24h de plazo máximo para poder comunicárselo a la agencia de transportes y tramitar el seguro de envío. Es importante acompañar al menos con 3 imágenes relacionadas con la incidencia . Una imagen con respecto al embalaje y otra 2 con respecto a la rotura del producto.
Deberán guardar el producto hasta que el perito de la agencia lo recoja o se le avise de que lo puede reenviar hacia Paletienda, no se puede tramitar una rotura con el seguro si tira el producto.
* No se atenderán ninguna petición de devolución por rotura, calidad, o cantidad si no se ha realizado por escrito a info@ paletienda.com en un plazo máximo de 24 h desde la fecha de recepción de pedido. En el e-mail es obligatorio incluir las fotos y en numero del pedido*.
Si todavía no has recibido el pedido y deseas CANCELARLO o MODIFICARLO , solo tienes que informarnos de los cambios que quieres realizar, sin que esto suponga ningún coste para ti, ÚNICAMENTE cuando el pedido aún no haya sido tramitado. Si tu pedido ya se encuentra en camino, el cliente tendrá que abonar los gastos de gestión de transporte, ida y vuelta, recibiendo en la devolución la diferencia de dinero.
4. Derecho de desistimiento Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, . En caso de que el cliente quiera devolver los productos, los gastos de envió correrán a cargo del cliente. No todos los productos pueden ser devueltos por sus características de personalización, esto debe ser consultado con la empresa antes de realizar el pedido. Para los artículos personalizados, echos a medida, no se admitirán devoluciones. Para las devoluciones que la empresa haya aceptado, el cliente debe devolver con el embalaje original. El material no puede haber sido usado ni montado.
Excepciones: Artículos se realizan bajo pedido del cliente como son los que tienes diferentes combinaciones de acabados, medidas, tintes, tapizados, bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Artículos personalizados, Todos los tableros se realizan bajo petición del cliente. Sillas de madera se pintan bajos las especificaciones y combinaciones del cliente.
Cualquier producto:
* Pasados 14 días naturales desde la entrega de la mercancía en el domicilio del cliente no se admitirán ningún tipo de reclamación ni devolución, entendiendo conforme con la entrega realizada.
*La garantía para uso profesional es de 6 meses desde la entrega de material.
* No se atenderán ninguna petición de devolución o rotura si no se ha realizado por escrito a info@paletienda.com
* La garantía solo cubre el cambio de piezas, no la mano de obra que hiciera falta para su montaje o desmontaje.
* Todo pedido cursado a www.PaleTienda.com implica necesariamente la aceptación sin reservas por parte del cliente de lo dispuesto en estas Condiciones Generales de Venta. La empresa se reserva el derecho de admitir o denegar el pedido, en caso de no admitirlo se le devolverá al cliente los importes abonados a cuenta.
Los retrasos en el envío de la mercancía no podrán en ningún caso dar lugar a reclamaciones por daños y perjuicios.
* Cualquier controversia o litigio relativo a los pedidos o condiciones generales será solventada por los Tribunales de Albacete, renunciando expresamente el cliente a que se resuelvan en los de su Jurisdicción.